河南有拓客团队 不用排队 顾客体验好

顾客去美容院消费看重什么？

　　1、优雅环境

　　顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境的很看重的。

　　2、服务态度

　　都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

　　3、技术手法

　　技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。往深处一点说，技术其实是消费者关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在美容专业线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。

美容院越开越多，

竞争也越来越激烈，

顾客进店也越来越少。

业绩也越来越不稳定！

没有永远的顾客，

只有铁打的店面流水的客源！

店面的客源新老更替，

必须定期拓展新的客源！

没有新客，

加上老客终将流失，

店面没有客源，

店面也就没有业绩，

店面又如何运转？

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美容院拓客四不要：

一不要、新客体验，略带敷衍

不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已，其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。

他们不见得只是为了体验某项产品或服务，也需要专业的美容服务。美容师对这样的“路人”保持满分的耐心和热情，会让他们觉得体验甚佳。到店的基本就是对美容服务有需求。每一位美容师都要把顾客当成自己的长期顾客、老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可，拓客就成功了一半。

二不要、以貌取人，定位失准

很多美容院的接待人员通过看人的穿着、拿的包来判断顾客的消费能力，以为衣着普通的人没什么消费能力，难免有所轻怠。

而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实，这有个误区。越高端的人消费能力越强，可并不见得越想消费。

因为，真正有需求的人消费欲望才强。美容院的客户通常是中高端消费群体，有些中端美容院以为个别客户出手还算大方，就渐渐抬高自己，定位高端消费。

可是服务跟不上，而且误判顾客对价位的接受度，导致提价后拓客艰难。首先不要以貌取人，尤其不能差别对待，让潜在客户感到不被尊重。其次，美容院的定价要考虑到客户的消费水平。

三不要、销售过头，招人反感

很多美容院都有个不好的现象就是顾客一来就赶紧推销，美白的不要就推荐瘦身的，瘦身的不要就推荐疏通筋骨，给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包，并不真正为客户着想。

还有一种情况更差劲，拼命推销不说，还不同的人来推销，关键是说得还不一致！

销售要有规划，每个人对产品要有统一的专业认识，再了解客户需求，在合适的时候推介给客户。

四不要、拓客活动，过于频繁

有些美容院生意不太好，恨不得每个月都搞活动，五花八门的，以为优惠频出能吸引更多顾客，可是活动太多时，消费者可能会想：反正活动那么多，也许下一次的更划算。

名目繁多的活动，还给人一种感觉：美容院不是在让利，而是换着法子让客户掏腰包，进而降低对商家的信任。过犹不及。而且，拓客活动劳心劳力，如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务，可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多，每次都用心策划、推陈出新，才能有良好的拓客效果。

让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。

哪些是“赶客”的行为?

　　1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

　　2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。

　　3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

　　4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

　　5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。

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