美容院拓客四不要:
一不要、新客体验,略带敷衍
不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。
他们不见得只是为了体验某项产品或服务,也需要专业的美容服务。美容师对这样的“路人”保持满分的耐心和热情,会让他们觉得体验甚佳。到店的基本就是对美容服务有需求。每一位美容师都要把顾客当成自己的长期顾客、老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可,拓客就成功了一半。
二不要、以貌取人,定位失准
很多美容院的接待人员通过看人的穿着、拿的包来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,难免有所轻怠。
而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实,这有个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费。
因为,真正有需求的人消费欲望才强。美容院的客户通常是中高端消费群体,有些中端美容院以为个别客户出手还算大方,就渐渐抬高自己,定位高端消费。
可是服务跟不上,而且误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。首先不要以貌取人,尤其不能差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,美容院的定价要考虑到客户的消费水平。
三不要、销售过头,招人反感
很多美容院都有个不好的现象就是顾客一来就赶紧推销,美白的不要就推荐瘦身的,瘦身的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。
还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!
销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。
四不要、拓客活动,过于频繁
有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动,五花八门的,以为优惠频出能吸引更多顾客,可是活动太多时,消费者可能会想:反正活动那么多,也许下一次的更划算。
名目繁多的活动,还给人一种感觉:美容院不是在让利,而是换着法子让客户掏腰包,进而降低对商家的信任。过犹不及。而且,拓客活动劳心劳力,如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务,可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。
让美容院做大做强,是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的,现实是骨干的”,很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客是美容院发展的必不可少的因素,是美容院得以发展的根基。
哪些是“赶客”的行为?
1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。
3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。
4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,是顾客感到不被尊重、重视。
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虽然我们不是拓客**,
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美容院拓客四不要:
一不要、新客体验,略带敷衍
不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。
他们不见得只是为了体验某项产品或服务,也需要专业的美容服务。美容师对这样的“路人”保持满分的耐心和热情,会让他们觉得体验甚佳。到店的基本就是对美容服务有需求。每一位美容师都要把顾客当成自己的长期顾客、老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可,拓客就成功了一半。
二不要、以貌取人,定位失准
很多美容院的接待人员通过看人的穿着、拿的包来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,难免有所轻怠。
而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实,这有个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费。
因为,真正有需求的人消费欲望才强。美容院的客户通常是中高端消费群体,有些中端美容院以为个别客户出手还算大方,就渐渐抬高自己,定位高端消费。
可是服务跟不上,而且误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。首先不要以貌取人,尤其不能差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,美容院的定价要考虑到客户的消费水平。
三不要、销售过头,招人反感
很多美容院都有个不好的现象就是顾客一来就赶紧推销,美白的不要就推荐瘦身的,瘦身的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。
还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!
销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。
四不要、拓客活动,过于频繁
有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动,五花八门的,以为优惠频出能吸引更多顾客,可是活动太多时,消费者可能会想:反正活动那么多,也许下一次的更划算。
名目繁多的活动,还给人一种感觉:美容院不是在让利,而是换着法子让客户掏腰包,进而降低对商家的信任。过犹不及。而且,拓客活动劳心劳力,如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务,可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。
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