美容院拓客公司
(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的友好关系,随时了解新的信息和变动,好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。
(2)员工日常行为规范的制定。
“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非悉。美容院才会发展得更好。
(3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位。
让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯,而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。
(4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。
(5)顾客的档案管理。
顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。
随着我国经济的稳步发展,人民生活水平不断提升,美容美发服务已成为我国居民消费的热点。
同时,经过多年的发展,行业正不断趋于成熟和规范,市场规模和行业产值持续提升,从业人员也不断增多,加之美甲、美睫、文绣等业态的快速发展,行业正逐步向产业化、集团化和国际化方向发展。
美业行业的发展想必大家都是有目共睹的,现下,她已经摇身变成中国现代服务产业较大的**者了,美容院之间的竞争是相当激烈的。
而我们以为美容院之间的角逐竞争主要是客户的竞争,美容院只有保证了客源,发展才不是问题。那在如此多的美容院中我们要如何经营策划来吸引顾客主动进店消费呢
客源,是美容院经营成败的关键所在,充足的客源才是美容院能否盈利的基本**,美容院要想拥有充足的客源,就必须注重客户的维护与开发,在把握顾客需求的基础上,满足顾客的核心需求,从而留住顾客。
许多美容院的管理者都还没有从高高在上的管理者思维中醒悟过来,没弄明白顾客才是店内的重心的问题。今天豫丽美业小编将要和大家分享的是美容院拓客方案如何策划。
我们经营美容院*店,总是会想方设法了解顾客的想法,他们现在需要什么。仅仅只是通过问调查,在网络上和其他美容院老板交流经验,真的能够准确的把握顾客内心中的想法吗?老板们要明白,每一位顾客都是一个个体。他们的肤质不同,对美容的需求有所不同,同时他们的价值观也有所不同。因此,我们该怎么办呢?想要了解顾客、留住顾客,我们应该怎么办呢?小编认为,老板或者店长应该多和顾客们沟通交流,倾听顾客有声音和想法。记在心中,将顾客的分析透彻,再来详细规划美容院如何留住顾客。
要让顾客能够对店长或者老板,毫无保留的说出自己对美容的要求,和美容院的建议。
首先需要美容院给顾客们一份信任,让他们觉得以后在你的美容院能够得心仪的服务,如果自己提出的建议和要求能够得到采纳,对自己今后美容护肤体验也有相当大的帮助。
所以,在服务过程中要首先让他们能信赖美容院,给顾客说明美容院项目操作的时间、终了时间,操作方法、产品的具体情况、使用后的效果以及使用后该如何保养等。同时,顾客也会比较关心产品、项目的收费标准问题。美容院能够给他们什么样的收费,营业方针等问题。给予顾客所希望的越多,他们对美容院的关心也会越多。当顾客对你敞开心扉的那一刻,你一定要将这些宝贵的建议和要求认真记录,这可是留住顾客重要的“只言片语”。
顾客留在这家美容院的三大原因:
1、共感性。顾客自身条件、性格不一样,对于服务、期望也会有所差别。所以美容师和管理人员,对顾客们需要区别对待,根据他们不同想法分别对待,达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性,还让他们找到了在美容院中的共感性,也就是自身重要感。
2、*感。美容院中专业的服务、高**的技能以及科学的美容方针,让顾客在消费时感到安心和舒心,自然也就会放松自己的戒备心理,内心之中的想法也会轻易向外人表露。
3、丰富感。美容院服务内容、项目、产品丰富,自然顾客也会在美容院内接受到的服务也会更*,粘性也会跟着增大。
后,美业拓客营销系统想要提醒一下各位老板,服务并不只是有形的,更多是看不见的。我们将顾客视为上帝,真心为他们提供服务,他们也会切身感受到美容院的专业,这样美容院盈利才能得到更高的提高。
那么问题来了,要怎样才能快速拓客呢?
时代在变,你却还在用十多年前来套的方式经营你的客源,客人早已麻木啦!
河南方圆拓客咨询有限公司 解决您拓客问题,
你只需要做一件事:做好服务和专业,其他统统交给我们,放心!