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美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念

 许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源，可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功？那是因为做了别人不愿意做的事，吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大，而有的却还是原地走，这就是经营者观念的问题，观念不改一切都难。一般来说，美容院拓客都离不开以下几步： 

 第一步：进行留客方案设计与留客接待训练。

1、新客的首张卡，需要将女性购买的四大心理：“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。

2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。   

第二步：建立顾客预约制度

 将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。 

 第三步：顾客防流失系统的运用

 几个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。    

第四步：建立商圈联盟

 寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为10家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的大化，这个商圈卡好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。   

第五步：美容院的绩效训练

 绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。

 美容院的拓客形成良性循环，美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。 

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